Was passiert mit einer Anwendung, wenn der Anbieter den Betrieb einstellt?
Die Anwendung läuft weiter, wenn drei Bedingungen erfüllt sind: Der Code gehört Ihnen, die Daten liegen auf Ihrem Server, und die Zugänge sind so dokumentiert, dass jemand anderes übernehmen kann. Bei AI BF ist all das Teil des Konzepts — stellt der Anbieter den Betrieb ein, endet die Weiterentwicklung, nicht aber der Betrieb des Systems.
Drei Bedingungen, von denen alles abhängt
Die Frage ist nicht unhöflich, sondern eine der wenigen, die Anbieter wirklich voneinander unterscheidet. Die Antwort ist bei jedem System dieselbe und hat drei Teile — fehlt auch nur einer, überlebt die Anwendung ihren Anbieter nicht.
Der Code gehört Ihnen
Ohne Quellcode kann niemand das System übernehmen. Keine Korrektur ist möglich, keine Anpassung — nicht einmal die Beurteilung, was das System überhaupt tut.
Die Daten liegen auf Ihrem Server
Läuft die Produktion beim Anbieter und stellt dieser den Betrieb ein, steht mit ihm auch Ihr Geschäft still. Deshalb läuft die Produktion auf Ihrem Server — bei Bedarf auch in Ihren eigenen Räumen.
Die Zugänge sind dokumentiert
Ein System, das nur eine Person starten kann, hängt von dieser Person ab. Zugänge und Abläufe müssen so dokumentiert sein, dass Ihr IT-Mitarbeiter oder ein anderer Dienstleister sie übernehmen kann.
Was in diesem Fall tatsächlich passiert
Stellt der Anbieter den Betrieb ein, endet die Weiterentwicklung, nicht der Betrieb. Die Anwendungen laufen auf demselben Server weiter wie zuvor, die Benutzer melden sich an wie zuvor, und die Daten bleiben, wo sie waren. Was stoppt, ist die weitere Arbeit: neue Funktionen, Prozessänderungen und die regelmäßige Wartung.
Ihre Aufgabe in diesem Moment ist also, jemanden zu finden, der die Arbeit übernimmt — nicht, Daten zu retten oder unter Zeitdruck ein Ersatzsystem zu suchen. Das ist der Unterschied zwischen einem unangenehmen Monat und einem Ausnahmezustand.
Was Sie jeden Anbieter fragen sollten
Stellen Sie diese Fragen jedem, der Ihnen Geschäftssoftware anbietet, auch uns. Die Antworten gehören in den Vertrag, nicht in eine E-Mail.
- Wo liegen die Daten physisch, und wer hat Zugriff auf den Server?
- Erhalte ich den Quellcode — jetzt oder erst beim Ausstieg?
- In welchem Format erhalte ich den Datenexport, und in welcher Frist?
- Kann ein anderer Dienstleister das System ohne Ihre Zustimmung übernehmen?
- Was passiert mit den Sicherungen, wenn die Zusammenarbeit endet?
Kann ein Anbieter eine dieser Fragen nicht klar beantworten, ist das an sich noch kein Zeichen böser Absicht — oft heißt es nur, dass das System nicht so konzipiert wurde. Die Folge für Sie ist trotzdem dieselbe.
Wie das bei uns geregelt ist
Der Ausstieg ist im Voraus geregelt und entsteht nicht erst am Ende der Zusammenarbeit. Beim Ausstieg erhalten Sie den Quellcode und einen vollständigen Datenexport in einer Form, die Ihr IT-Mitarbeiter oder ein anderer Dienstleister übernehmen kann. Die Produktion läuft die ganze Zeit auf Ihrem Server, Sicherungen sind regelmäßig und verschlüsselt, und die Zugänge werden so geführt, dass sie übergeben werden können.
Ausführlicher beschrieben ist das auf der Seite Sicherheit und Zuverlässigkeit, die rechtliche Seite auf der Seite Wem gehört der Code, den ein Unternehmen in Auftrag gibt?
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